Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION – KLEVA SKIN

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

Chez KLEVA SKIN, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. ZONES DE LIVRAISON

KLEVA SKIN livre ses produits dans les pays proposés lors de la validation de la commande.

La disponibilité des modes de livraison peut varier selon la destination.

1. DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte activité, d'opérations promotionnelles ou de circonstances exceptionnelles.

1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

• France : 3 à 10 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés

• International : 7 à 20 jours ouvrés

Les délais annoncés ne constituent pas un engagement ferme et restent dépendants des transporteurs.

1. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition, un courrier électronique contenant les informations de suivi est adressé au client.

Il appartient au client de suivre l'acheminement de son colis à l'aide des informations communiquées.

1. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'erreur, d'omission, d'adresse incomplète, incorrecte, inaccessible ou rendant impossible la livraison, KLEVA SKIN ne pourra être tenue responsable des conséquences qui en découlent.

Les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du client.

Toute erreur, omission ou imprécision susceptible d'empêcher ou de retarder la livraison pourra entraîner des frais supplémentaires de traitement ou de réexpédition qui resteront à la charge du client.

KLEVA SKIN ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations de livraison incorrectes fournies par le client.

1. LIVRAISON À DOMICILE

Une commande est considérée comme livrée dès lors que le transporteur confirme sa remise à l'adresse indiquée lors de la commande.

La preuve de livraison fournie par le transporteur peut être utilisée comme élément justificatif en cas de réclamation, de contestation de paiement ou de rétrofacturation.

Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré à l'adresse communiquée lors de la commande, cette information constitue un élément de preuve de livraison.

En cas de contestation, KLEVA SKIN pourra communiquer les informations de suivi, les confirmations de livraison ainsi que tout élément transmis par le transporteur afin de traiter la réclamation.

Le client s'engage à coopérer de bonne foi dans le cadre des vérifications éventuellement nécessaires.

1. LIVRAISON EN POINT RELAIS

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai fixé par le transporteur.

Le client est responsable du choix du point relais sélectionné lors de sa commande.

KLEVA SKIN ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité pour le client de retirer son colis en raison d'une erreur de sélection ou d'une indisponibilité personnelle.

Passé le délai de conservation prévu par le transporteur, le colis pourra être retourné, détruit ou traité conformément aux procédures du transporteur.

En cas de non-récupération du colis par le client, les frais de livraison, de retour, de stockage ou de traitement éventuellement facturés à KLEVA SKIN pourront être déduits du montant remboursé lorsque la réglementation applicable le permet.

1. ABSENCE DU DESTINATAIRE

Lorsque la livraison nécessite la présence du destinataire, celui-ci doit prendre toutes les dispositions raisonnables afin de permettre la remise du colis.

En cas d'échec de livraison imputable à l'absence répétée du destinataire ou à son impossibilité de réceptionner le colis, les frais de réexpédition éventuellement engagés pourront être facturés au client.

1. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, le client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Toute réclamation devra être adressée à contact@klevaskin.com dans les meilleurs délais et accompagnée de photographies permettant de constater l'anomalie.

1. VÉRIFICATION À RÉCEPTION

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception.

Toute anomalie apparente telle qu'un colis endommagé, un produit manquant ou un produit détérioré devra être signalée à KLEVA SKIN dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies permettant de constater l'anomalie.

Passé ce délai, le traitement de certaines réclamations pourra être rendu plus difficile en raison de l'impossibilité de vérifier les circonstances du dommage allégué.

1. RETARDS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

KLEVA SKIN ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières, aux événements climatiques, aux mouvements sociaux, aux périodes de forte activité ou à tout événement indépendant de sa volonté.

1. REFUS DE COLIS

Le refus d'un colis sans motif légitime, notamment en dehors d'un dommage apparent du colis ou de l'exercice régulier du droit de rétractation, n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la vente.

Lorsque le colis est retourné à KLEVA SKIN à la suite d'un refus injustifié, les frais d'expédition, de retour et les frais logistiques effectivement supportés pourront être déduits du remboursement conformément à la réglementation applicable.

1. PRODUITS COSMÉTIQUES

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques doivent être manipulés avec précaution dès leur réception.

Le client est invité à vérifier immédiatement l'état des produits livrés.

Toute anomalie apparente devra être signalée dans un délai raisonnable après réception.

1. LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Dans le cadre de la prévention des fraudes et de la sécurisation des transactions, KLEVA SKIN se réserve le droit de demander tout document ou information complémentaire permettant de vérifier l'identité du client, la validité de la commande ou l'adresse de livraison.

Le refus de fournir les éléments raisonnablement demandés pourra entraîner l'annulation de la commande et le remboursement du paiement effectué.

1. FORCE MAJEURE ET CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

KLEVA SKIN ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la législation et la jurisprudence françaises.

Les délais de livraison peuvent également être prolongés en cas de perturbations logistiques, de grèves, d'intempéries, de catastrophes naturelles, de restrictions administratives, de crises sanitaires ou de tout autre événement indépendant de la volonté de KLEVA SKIN.

Aucune indemnisation ne pourra être réclamée à ce titre dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

1. CONTACT

Pour toute question relative à une livraison, le service client peut être contacté à :

Email : contact@klevaskin.com

Site internet : www.klevaskin.com