Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – KLEVA SKIN

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
contact@klevaskin.com

2. EXCEPTIONS LÉGALES – PRODUITS COSMÉTIQUES

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • produits cosmétiques ouverts

  • produits descellés

  • produits utilisés

Ces produits ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • produit non ouvert et non utilisé

  • emballage d’origine intact

  • produit complet et en parfait état

  • demande préalable obligatoire auprès du service client

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou partiellement remboursé.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Le client doit obligatoirement contacter le service client avant tout retour afin d’obtenir une autorisation et les instructions.

Tout retour non autorisé pourra être refusé.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à KLEVA SKIN (erreur de préparation ou produit défectueux confirmé).

6. REMBOURSEMENT

Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.

KLEVA SKIN peut différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou preuve d’expédition.

7. PRODUITS NON CONFORMES AU RETOUR

Un remboursement partiel ou un refus de remboursement peut être appliqué si :

  • produit ouvert ou utilisé

  • emballage endommagé

  • produit incomplet

  • produit non revendable en l’état

8. COLIS NON RÉCUPÉRÉS / ERREUR D’ADRESSE / RETOUR TRANSPORTEUR (CLAUSE ANTI-CHARGEBACK)

Les colis retournés à KLEVA SKIN par le transporteur pour les raisons suivantes :

  • non-récupération en point relais dans les délais impartis

  • absence du destinataire lors de la livraison

  • adresse de livraison incorrecte, incomplète ou insuffisante

  • informations de livraison erronées fournies par le client

  • refus de livraison sans motif légitime

sont considérés comme des retours logistiques liés à une impossibilité de livraison imputable au client, et non comme un exercice du droit de rétractation.

Dans ces cas, la commande est considérée comme initialement expédiée et exécutée conformément aux informations fournies par le client.

KLEVA SKIN pourra proposer, selon la situation :

  • une réexpédition de la commande (frais à la charge du client)

  • ou un remboursement partiel du montant des produits uniquement, après déduction des frais suivants lorsque applicables :

    • frais d’expédition initiaux

    • frais de retour transporteur

    • frais de traitement logistique

Aucun remboursement intégral ne pourra être exigé lorsque la non-livraison résulte d’une erreur ou d’une négligence du client (adresse incorrecte, colis non récupéré, absence prolongée).

9. COLIS DÉCLARÉ LIVRÉ

Toute commande marquée comme “livrée” par le transporteur (domicile ou point relais) est considérée comme livrée.

En cas de contestation, le client devra fournir des éléments justificatifs.

KLEVA SKIN pourra fournir :

  • preuve de livraison

  • suivi transporteur

  • confirmation de dépôt

10. PRODUITS OFFERTS ET PROMOTIONS

En cas de retour d’une commande avec avantage promotionnel ou produit offert :

  • le cadeau doit être retourné
    ou

  • sa valeur pourra être déduite du remboursement lorsque la réglementation le permet

11. REMBOURSEMENT PARTIEL

KLEVA SKIN se réserve le droit d’appliquer un remboursement partiel si :

  • produit dégradé ou incomplet

  • produit non revendable

  • absence d’emballage d’origine

12. FRAUDE ET ABUS

Toute tentative de fraude, litige abusif ou comportement suspect pourra entraîner :

  • refus de remboursement

  • suspension de commande

  • transmission au prestataire de paiement

13. PREUVE ET TRAÇABILITÉ

Les éléments suivants font foi en cas de litige :

  • tracking transporteur

  • preuve de livraison

  • emails de commande

  • logs de paiement

  • échanges client

14. SERVICE CLIENT

contact@klevaskin.com
www.klevaskin.com

Livraison gratuite

Service client 7J/7

Satisfait ou remboursé

Paiement sécurisé

Paiement 100% sécurisé